Spremembe naročila
Če po oddaji naročila opazite napako ali želite kaj spremeniti, čim prej kontaktirajte EA ELEKTRONIKA.
Možnost spremembe je odvisna predvsem od trenutne faze obdelave naročila. Ko je naročilo že v postopku pakiranja ali je bilo predano dostavni službi, spremembe morda niso več mogoče.
Kdaj je naročilo še mogoče spremeniti?
Spremembe so običajno še mogoče
Če smo naročilo prejeli, vendar se obdelava ali pakiranje še nista začela, nas čim prej kontaktirajte. Poskusili bomo upoštevati želeno spremembo.
Spremembe morda niso več mogoče
Ko se izdelki že pripravljajo ali pakirajo za odpremo, sprememba naročila morda ni več tehnično ali operativno izvedljiva.
Naročila ni več mogoče spreminjati
Ko je pošiljka predana družbi GLS, vsebine naročila ne moremo več spreminjati.
Kaj lahko zahtevate, da spremenimo?
Glede na trenutno stanje obdelave naročila nas lahko kontaktirate zaradi ene od naslednjih sprememb:
Podatki kupca in podatki za račun
Pred oddajo naročila skrbno preverite podatke kupca in podatke, ki bodo uporabljeni za izdajo računa.
Sprememba podatkov v vašem uporabniškem računu po oddaji naročila ne spremeni samodejno podatkov na že oddanem naročilu.
Če po oddaji naročila opazite napako, nas nemudoma kontaktirajte. Glede na vrsto podatka in fazo obdelave naročila popravek morda ne bo vedno mogoč.
Ste naročilo že plačali s kartico?
Če ste naročilo plačali s kreditno ali debetno kartico in sprememba povzroči preklic naročila, odstranitev izdelkov ali spremembo načina plačila, nas kontaktirajte.
Če je potrebno vračilo plačila, ga bomo izvedli v skladu z ustreznim postopkom za uporabljeni način plačila.
Čas, potreben za prikaz vrnjenega zneska na vašem računu, je lahko odvisen tudi od vaše banke oziroma izdajatelja kartice.
Dodajanje izdelkov k obstoječemu naročilu
Če želite k naročilu dodati še en izdelek, nas čim prej kontaktirajte ter navedite številko naročila in točen izdelek, ki ga želite dodati.
Preverili bomo, ali je obstoječe naročilo še mogoče spremeniti. Če to ni več mogoče, bo morda potrebno oddati novo naročilo.
Združevanja ločeno oddanih naročil ali pošiljk ni mogoče vedno zagotoviti.
Sprememba naslova za dostavo
Če ste vnesli napačen naslov za dostavo, nas kontaktirajte takoj, ko napako opazite.
Pred odpremo je naslov za dostavo morda še mogoče popraviti. Ko je paket že predan družbi GLS, je možnost spremembe podatkov za dostavo odvisna od statusa pošiljke in možnosti, ki jih omogoča dostavna služba.
Preklic naročila pred odpremo
Če želite preklicati naročilo, ki še ni bilo odposlano, nas kontaktirajte čim prej.
Če obdelava še ni napredovala predaleč, bomo poskusili naročilo ustaviti pred odpremo.
Če je paket že odposlan, naročila ni več mogoče preprosto spreminjati kot odprto naročilo. V takem primeru se, kjer je ustrezno, uporabijo postopki za vračilo blaga oziroma odstop od pogodbe.
Kako zahtevati spremembo naročila?
Da bomo vašo zahtevo lahko obravnavali čim hitreje, nam posredujte:
- številko naročila,
- ime in priimek kupca,
- izdelek, na katerega se sprememba nanaša,
- jasen opis želene spremembe.
S številko naročila lahko naročilo veliko hitreje poiščemo in preverimo njegovo trenutno stanje obdelave.
Kontaktirajte nas čim prej
Pri spremembah naročila je pomembna hitrost. Prej ko nas kontaktirate, večja je možnost, da bomo želeno spremembo lahko izvedli pred pakiranjem ali odpremo.
V zadevo ali besedilo sporočila vključite številko naročila.
Dosegljivi vsak dan med 9.00 in 19.00, razen ob praznikih.
Je bilo naročilo že dostavljeno?
Ta stran je namenjena spremembam naročila pred odpremo. Če ste blago že prejeli in želite izdelek vrniti, uveljavljati pravico potrošnika ali prijaviti težavo z izdelkom, uporabite ustrezen postopek za vračilo oziroma reklamacijo.