Vračila in reklamacije

14-dnevni odstop od pogodbe

Potrošnik, to je fizična oseba, ki blago kupuje za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh obvesti EA ELEKTRONIKA, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni rok praviloma teči, ko potrošnik oziroma tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, pridobi blago v fizično posest.

Odstop lahko sporočite z nedvoumno izjavo na narocila@eaelektronika.si ali po pošti na naslov EA ELEKTRONIKA d.o.o., Koroška cesta 52, 2000 Maribor.

Uporabite lahko tudi obrazec za odstop od pogodbe , vendar njegova uporaba ni pogoj za veljaven odstop, če je iz vaše izjave jasno razvidno, da odstopate od pogodbe.

Rok za vračilo blaga

Po obvestilu o odstopu mora potrošnik blago poslati ali izročiti podjetju brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva obvestila o odstopu.

Rok je spoštovan, če je blago poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.

Stroški vračila

Neposredne stroške vračila blaga pri običajnem odstopu od pogodbe praviloma krije potrošnik, razen kadar EA ELEKTRONIKA izrecno prevzame te stroške ali kadar zakon določa drugače.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Izjeme od pravice do 14-dnevnega odstopa

Pravica do odstopa brez navedbe razloga ne velja v primerih, ki jih določa ZVPot-1. Med drugim lahko gre za:

• blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• hitro pokvarljivo blago ali blago s kratkim rokom uporabe;
• zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
• zapečatene avdio- ali videoposnetke oziroma računalniške programe, če je bil po dostavi odprt varnostni pečat;
• blago, ki je zaradi svoje narave po dobavi neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• storitve, ki so bile v celoti opravljene pod zakonsko določenimi pogoji in z ustreznim predhodnim soglasjem potrošnika;
• digitalno vsebino, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za izgubo pravice do odstopa.

Dejstvo, da gre za elektronski izdelek, baterijo, merilnik, lovsko kamero, termostat, generator, elektrodo ali drug tehnični izdelek, samo po sebi ne izključuje pravice do odstopa.

Vračilo kupnine

Ob veljavnem odstopu EA ELEKTRONIKA vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

Povrne se tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki je bila ponujena ob nakupu. Dodatnih stroškov zaradi izbire dražjega načina dostave od najcenejše standardne dostave nismo dolžni povrniti.

Pri prodajni pogodbi lahko vračilo plačila zadržimo do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če EA ELEKTRONIKA sama ponudi prevzem blaga.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotnem plačilu, razen če se dogovorimo drugače.

Kako vrniti izdelek?

1. Osebna vrnitev

Izdelek lahko osebno prinesete v našo poslovalnico na naslovu:

EA ELEKTRONIKA d.o.o.
Koroška cesta 52
2000 Maribor
Slovenija

Priporočamo, da imate s seboj številko naročila, račun ali drug podatek, na podlagi katerega lahko nakup identificiramo.

2. Vračilo po pošti oziroma dostavni službi

Izdelek ustrezno zaščitite pred poškodbami med transportom ter ga pošljite na:

EA ELEKTRONIKA d.o.o.
Koroška cesta 52
2000 Maribor
Slovenija

Pošiljki priporočamo priložiti številko naročila, račun oziroma kopijo računa ter izpolnjen obrazec za odstop, če ga uporabljate.

Pri običajnem 14-dnevnem odstopu tveganje poškodbe pri povratnem transportu nosi pošiljatelj, zato priporočamo ustrezno zaščiteno in sledljivo pošiljko.

Kako uveljavljati neskladnost blaga?

Zahtevek pošljite na: narocila@eaelektronika.si

Priporočamo, da navedete:

• ime in priimek kupca,
• številko naročila ali računa,
• naziv izdelka,
• natančen opis težave oziroma neskladnosti,
• po možnosti fotografije ali video posnetek težave.

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti in praviloma izbira med popravilom in zamenjavo blaga, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške.

Skladnost mora biti vzpostavljena brez znatnih nevšečnosti za potrošnika in v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša največ za dodatnih 15 dni, pri čemer mora biti potrošnik pravočasno obveščen.

Če skladnost ni ustrezno vzpostavljena ali so izpolnjeni drugi pogoji ZVPot-1, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Če je obstoj neskladnosti sporen, EA ELEKTRONIKA potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka.

Stroške, potrebne za vzpostavitev skladnosti, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala, krije prodajalec, kadar gre za utemeljen jamčevalni zahtevek.

Garancija

Garancija je dodatna obveznost garanta in ne izključuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Za izdelke s prostovoljno oziroma tržno garancijo veljajo pogoji, navedeni v garancijskem listu oziroma garancijski izjavi.

Za vrste blaga, za katere je predpisana obvezna garancija za brezhibno delovanje, veljajo določbe ZVPot-1 in veljavnega pravilnika.

Garancijsko popravilo pri obvezni garanciji

Upravičenec lahko najprej zahteva odpravo napake.

Če napaka ni odpravljena v skupno 30 dneh od dneva, ko proizvajalec oziroma pooblaščeni servis prejme zahtevo za odpravo napake, mora proizvajalec ravnati skladno z ZVPot-1.

Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za najkrajši potreben čas, vendar največ za dodatnih 15 dni. Upravičenec mora biti o podaljšanju in razlogih zanj obveščen pred potekom prvotnega roka.

Stari 45-dnevni garancijski rok se za nove primere po ZVPot-1 ne uporablja več kot osnovni rok.

Uveljavljanje garancije

Če je na garancijskem listu naveden pooblaščeni servis, lahko izdelek oddate neposredno pooblaščenemu servisu.

Za izdelke, kupljene pri EA ELEKTRONIKA, vam lahko pri postopku pomagamo tudi mi oziroma izdelek po dogovoru posredujemo ustreznemu servisu.

Pred pošiljanjem nas kontaktirajte na narocila@eaelektronika.si ali na 040 708 388.

Izpolnite tudi obrazec za uveljavljanje garancije .

Po predhodnem dogovoru lahko v primerih, kjer je to ustrezno, organiziramo tudi prevzem pošiljke preko GLS.

Poškodovana pošiljka

Če ob prejemu opazite poškodovano ali odprto embalažo, manjkajočo vsebino ali fizično poškodovan izdelek, nas o tem čim prej obvestite.

Za hitrejšo obravnavo nam pošljite:

• fotografijo zunanje embalaže,
• fotografijo notranje zaščitne embalaže,
• fotografijo poškodovanega izdelka,
• fotografijo transportne oziroma GLS nalepke.

Podatke pošljite na narocila@eaelektronika.si ali nas pokličite na 040 708 388.

Priporočamo prijavo transportne poškodbe najpozneje v 7 koledarskih dneh od prejema pošiljke, saj to olajša dokazovanje poškodbe in uveljavljanje zahtevka pri dostavni službi.

Ta priporočeni 7-dnevni rok ne omejuje zakonskih pravic potrošnika do prodajalca.

Napačna ali nepopolna dostava

Če ste prejeli napačen izdelek ali v pošiljki manjka del naročila, najprej preverite, ali je bilo naročilo razdeljeno v več pošiljk.

Če težava ostaja, nas čim prej kontaktirajte na narocila@eaelektronika.si ali na 040 708 388.

Prosimo, navedite številko naročila in kratek opis težave. Po potrebi priložite tudi fotografijo prejete pošiljke.

Nakupi podjetij in drugih pravnih oseb

Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga je namenjena potrošnikom, torej fizičnim osebam, ki blago kupujejo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Za podjetja, samostojne podjetnike in druge poslovne kupce se pravice in možnosti vračila presojajo glede na pogodbo, splošne pogoje, morebitno garancijo in veljavno zakonodajo.

Pri poslovnih nakupih se lahko za napake blaga uporablja ureditev stvarnih napak po Obligacijskem zakoniku (OZ).